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企業診斷的第一步“望”，是對企業的一個整體評估，如果企業利潤情況良好，或者沒有利潤但收入情況良好，或者既沒有利潤也沒有收入但是用戶情況良好，說明企業“健康”，剩下的“聞問切”就是“常規體檢”尋找“隱患”；如果企業的利潤、收入和用戶情況都不理想，說明企業“病了”，剩下的“聞問切”就是尋找“病根兒”。

四看產品，成交難度、用戶體驗、產品完成度。

大部分公司的失敗是因為產品失敗，大部分產品的失敗是因為沒有抓準用戶的剛性需求，用戶的剛需是一個方位而非一個方向，必須精確地抓準，差之毫厘謬以千里。如果沒有抓住需求，管理者很容易發現問題，最可怕的是抓住了需求但沒有抓準，管理者很容易被迷惑為需求沒有問題……就如同電話號碼如果少了一位數，大家都能發現打不通是因為號碼錯了，但是如果號碼只是錯了一位數字，就很難發現是號碼錯了。

好的產品，一定是抓住用戶剛需點的，具體表現一定是產品成交難度低、用戶體驗好、產品完成度高。

成交難度：抓住了剛需的產品，用戶一定是愿意付費的，好的產品，一定是成交難度低的產品，目標用戶一旦看到產品，就有購買沖動，而那些需要反復推銷，甚至討價還價才能成交的產品，都說明產品有需要完善之處。

用戶體驗：用戶體驗是產品的一票否決權，產品的用戶體驗不好，輕則相當于漏盆舀水，所有的投入和努力都會大打折扣，事倍功半，重則直接導致企業失敗。好的用戶體驗應該是小白用戶、不假思索、流暢使用。

產品完成度：這是我提出的一個概念，產品是有完成度的，完成度低的產品，推廣起來事倍功半甚至會失敗，只有完成度高的產品才能成功。產品的完成度可以分為三個級別：產品級、商品級、品牌級。

產品級的產品，指具備了功能和性能，帶給了用戶物質層面的滿足；商品級的產品，指在產品級完成的基礎上，增加了展示、交付等環節的設計，提供了完整的用戶體驗，帶給了用戶心理層面的滿足；品牌級的產品，指在商品級的基礎上，增加了品牌影響力，帶給了用戶精神上的滿足。以智能手機為例，具備觸摸屏等硬件的智能手機，是產品級的產品，具備豐富的應用商店的智能手機，是商品級的產品，最新款的蘋果13，是品牌級的產品。

產品完成度低，是所有企業經營者必須高度重視的問題，這方面的似是而非，是失敗之源。

五看銷售，持續銷售、銷售加速度、可復制的銷售方法。

如果產品沒有問題但收入和利潤不理想，一定是銷售出了問題，就要分析銷售環節，現實中，往往最暢銷的產品并不是最好的產品，而是最會營銷的產品。

持續銷售：正確的銷售方法，一定是可以讓用戶“應買盡買”的，不依賴某個具體的銷售人員，形成常態化的持續的銷售。對管理者而言，如果對于未來的銷售是不可以預測的，或者高度依賴于某個銷售人員的，都說明銷售存在問題。

銷售加速度：正確的銷售方法，一定是有銷售加速度的，因為老用戶會帶來新用戶，用戶規模的擴大也會影響潛在用戶產生購買欲望，如果沒有銷售加速度，要么是產品有問題，要么是銷售方法有可優化之處。

可復制的銷售方法：這是企業成功的關鍵，對于企業而言，首先是做出一個有人愿意買的產品，然后就是找到一個可復制的銷售方法，沒有可復制的方法，企業就像無頭蒼蠅一樣，如果沒有可復制的銷售方法，銷售不可持續，企業不可能成功。實際上，市場營銷（4P）的本質，就是設計一種可復制的銷售方法。

七看現金流。

現金流是企業的生命線，現金流緊張甚至面臨斷裂的企業是重癥病人。企業的經營者必須時刻關注公司的現金流，根據公司每個月要消耗的成本和費用，測算現有現金能夠支撐的時間，而且在測算時，對于收入要按照最低可能預測，對于成本和費用要按照最大可能預測。

原則上，如果在沒有一分錢收入的情況下公司的現金不足以支撐18個月的最低成本和費用，則公司的危險系數比較高。對于這樣的公司進行杯水車薪式的投資，是風險最高的選擇。

以上是我總結的企業診斷四步法，層層遞進，由表及里抽絲剝繭，可以把企業分析得清清楚楚，就如同中醫的望聞問切一樣，是企業診斷的方法論。

診斷清楚了，才能對癥下藥。